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| Calendario Agosto 2010 |
| 06 |
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Morteros, Provincia de Córdoba |
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| 25 |
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Paraná, Provincia de Entre Ríos |
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| Calendario Septiembre 2010 |
| 01 |
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Intersec 2010 |
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| Calendario Octubre 2010 |
| 18 |
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Rosario, Provincia de Santa Fé |
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| Calendario Noviembre 2010 |
| 19 |
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Rosario, Provincia de Santa Fé |
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| 23 |
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Rio Cuarto, Provincia de Córdoba |
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| 24 |
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Provincia de Córdoba |
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Empresa / Libros para Capacitación
Indice de Operador en Sistemas de Monitoreo
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Asesor de sistemas de Seguridad
Autor: Ing. Modesto Miguez CPP.
Edición 2006
ISBN: 987-22703-0-9.
Esta publicación, escrita de modo didáctico y ágil, es un manual de capacitación profesional para la tarea de Asesor en Sistemas de Seguridad.
Para cumplir con su objetivo, en el temario el autor incluye conceptos fundamentales que hacen a la profesionalización de un asesor, como ser la creatividad, la comunicación, el marketing, la entrevista y la negociación.
También se explaya sobre el proceso de venta propiamente dicho, sus metodologías y tipos, las objeciones que se pueden presentar en una determinada situación de negociación y el servicio en sí mismo, entre otros temas.
En conclusión, un libro rico en experiencias y ejemplos concretos, fundamental para aquellos que deseen incursionar en la profesión de Asesor en Sistemas de Seguridad o para la capacitación continua de las personas que ya se desempeñan en esta función. |
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| Indice: |
Capítulo I
Asesores y tipos de asesores
El rol
Que es ser asesor
El atractivo de la profesión de asesor
Posicionamiento
Las habilidades
Capítulo II
La Personalidad
Conózcase
Test:
Quien soy.
Como soy
Que tengo
Que quiero.
Kristy lee.
Los talentos
Elija su universo.
Inteligencia emocional
Matriz de reflexión.
La evolución del pensamiento.
Exploración de la autoestima.
1- Autoconocimiento
2- Estados
3- Orgullo.
4- La imaginación
5- La actitud.
ejemplo de poder o no poder
6- Automotivación.
7- El temperamento.
8- La paciencia
Corolario de este capítulo
Capítulo III
La creatividad
Un Cuento
Pensar para ser creativos
Tormenta de ideas
Pensamiento lateral
Capítulo IV
Las tres bases del Conocimiento.
¿En qué consiste?:
1- Conocimiento del producto o servicio
2- Conocimiento de la competencia
3- Conocimiento de la empresa para la cual trabaja
Conocimiento..
Aproveche las oportunidades para capacitarse..
¿En que negocio estamos?.
La hora de la verdad
Capitulo V
Comunicación
Introducción
Partes de la comunicación
Factores que intervienen en la comunicación..
Algo más que palabras
La exactitud de las palabras.
Planifique su conversación
La imagen
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
El lenguaje del cuerpo
Manejo corporal
Capítulo VI
Marketing
Como determinar de manera simple un proceso estratégico de marketing.
Tipos de Marketing
A-Marketing estrátegico
B-Marketing operativo
C-Marketing de logística
Dos reglas claves.
El producto como el núcleo de la gestión del marketing
Concepto del posicionamiento.
Seis tips para armar un mensaje
¿Cuál es su RMB?
Capítulo VII
La venta propiamente dicha
Vender es convencer y servir.
Cinco cosas que espera un cliente encontrar en un asesor.
Como una empresa de alarmas prepara un presupuesto.
El arte de la venta
Técnicas estratégicas de ventas – Modelos
Amenazas para la comunicación en una situación de venta
Particularidades a tener en cuenta
Capítulo VIII
La Organización.
Como organizarse.
Herramientas
Como trabajar eficientemente.
Índices de actividad.
Como hacer rendir sus ingresos |
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Capítulo IX
La Entrevista.
Armado de la cita.
Los siete pecados de la entrevista
Técnicas para la entrevista.
Clasificación de clientes:
1- Los sabelotodos
2-Los mudos.
3-Los déspotas.
4-Los normales
5-Los extranjeros
6-Los tímidos
7-Los desconfiados
8- Cliente comprador
9- Cliente consultivo
10- Cliente estratégico
Otra forma de clasificar a los clientes:
Tipología de la clientela
Técnicas de relación
Técnicas de motivación.
Necesidad vs. expectativa del cliente.
Una estrategia comunicacional
Capítulo X
Estadísticas
¿Cuánto trabajo hace un Asesor?
Tipos de tarea.
Los números
Las claves de la efectividad.
Capítulo XI
Tipos de venta
Diferencia entre venta simple y venta compleja.
Venta simple
Venta compleja.
Venta técnica.
Venta misionera
Venta racional
Clasificación por los dos extremos.
Venta a nuevos clientes
El tomador de pedidos.
Límite de abonados por calidad.
Capítulo XII
La venta - Otros Enfoques
Clasificación por los dos extremos.
Grupos de afinidad.
Etapas de la venta.
Los NO de la venta.
Sugerencias Probadas.
Capítulo XIII
Otra metodología de venta
Esfera de Influencia
Venta compulsiva vs. Venta consultiva
Como ser un vendedor profesional
Sondeos, dirigidos y no dirigidos
Necesidad sinónimo de satisfacción
Interacción dinámica de un proceso de ventas
Capítulo XIV
Post-venta
Capítulo XV
El servicio en SÍ.
La queja y el servicio están íntimamente vinculados.
Estadísticas de servicio.
Valor agregado
Ventajas Competitivas
Satisfacción del cliente.
Política insuperable
Capítulo XVI
Negociación
Conceptos generales.
El enfoque del problema.
Factores fundamentales
Cuatro claves tácticas.
Pasos esenciales.
Las tres etapas.
Los trece comportamientos esenciales para una negociación eficaz.
Cinco tipos de preguntas
Factores a tener en cuenta.
Cuatro resultados factibles.
Diez escollos a evitar
Cualidades a cumplir.
Diferencia entre empatía y combatividad
5 Elementos esenciales
Autoridad superior.
No acepta una primera oferta
Acompasar y guiar
El poder de la retirada.
MAAN.
Reacción
Intercambio.
Pida más de lo que espera conseguir.
Haga un ofrecimiento que implique flexibilidad..
Concesiones
Nunca sugiera a un cliente partir las diferencias.
Desafíos para una buena negociación..
Factores de influencia y persuasión..
Pista
Capítulo XVII
Objeciones
¿Pero qué son las objeciones?
Aclarando las objeciones
De un No, no, no a un ¡SI!
Enseñando a los clientes a decir ¡SI!
Tome a la objeción como una pregunta
Adelántese y desactive las objeciones más importantes. |
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